联合航空公司会改变道歉词来玩文字游戏吗?被毫无诚意地批评

4月13日(Horuman)这位准备在当地时间4月9日晚搭乘美联航3411航班回家的69岁亚洲男子并没有料到自己会发生这种事,因为他的手被拉回机舱过道,眼镜掉在鼻子下面,嘴里流血不止。 船上的其他乘客和所有看过视频的人也震惊了。 以“飞行友好日空”广告口号而闻名的联合航空空公司,以门票超额销售为由引发了这场“闹剧”,不仅玷污了其品牌形象,还在一天之内将其市值抹去了2.55亿美元。 然而,尽管联合航空公司空首席执行官奥斯卡?穆尼奥斯第三次发表声明,但前后矛盾的态度和迟来的道歉并没有阻止来自世界各地的抗议。 被联合航空公司暴力驱逐的亚洲乘客 随着事件的爆发,受伤乘客的身份也暴露了。 据报道,受伤的男子是亚洲人,69岁 他和妻子从越南医学院毕业后移民到美国。两人都是肯塔基州伊丽莎白镇一家诊所的医生。他们最初计划9日乘坐联合航空公司的飞机从芝加哥回家 英国《每日邮报》报道说,这名男子已经成为祖父,有五个孩子,其中四个是医生。 他69岁的妻子也是一名医生,在离路易斯维尔40英里的伊丽莎白行医。 目前,这位亚裔美国人已经聘请了两位芝加哥律师,一位名叫斯蒂芬·格兰特(Stephen Grant),专长是公司法。 另一名律师托马斯·德米特里欧专门从事航空管理空 一些分析师认为,律师的在场意味着受伤者将对联合航空公司通过法律渠道实施的暴力行为负责。 一位美国律师说,“我相信美国最著名的伤害赔偿律师会对这个案件非常感兴趣,而且可能会得到天价赔偿。” 让媒体自由曝光,让独立的司法系统运作,社会正义将得到最大程度的伸张。 “[口是心非,没有诚意?三种不同态度的道歉]联合航空公司首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯 声誉管理咨询公司首席执行官埃里克·谢弗说,联合航空公司对这一事件的处理是“品牌自杀” 事件发生后,联合航空首次发布了“不痛不痛”的声明,只为机票超卖道歉。 后来,当舆论沸腾时,联合航空公司首席执行官穆尼奥斯不得不在10日发表另一份声明,称他“对这一令人沮丧的事件感到难过”,但淡化了暴力接待事件是乘客的“转移”。 然而,10日晚,穆尼奥斯又向公司员工发送了一封内部邮件,表示支持涉案人员,称他们“按照既定程序处理了相关情况”,而涉案的中国男子“提高了声音,拒绝配合挑衅” 他还强调,“我支持你们所有人,并赞扬你们为确保航班正确运行所做的超出预期的持续努力。” 这封邮件进一步激起了美国和世界各地网民的愤怒。成千上万的网民联合呼吁他承担责任并辞职。 11日,穆尼奥斯再次代表联合航空公司(United Airlines)发表声明道歉,显示出与此前声明中冷淡强硬的语气截然不同的态度。 他说“任何人都不应该受到如此严厉的对待”和“我们承担全部责任”,并将努力弥补这个错误。 在他最近的致歉信中,穆尼奥斯说飞机上“非常可怕”的事件引发了许多反应,包括愤怒和失望,对此他表示了“深深的歉意” 他承诺修复错误的机制,以确保类似事件不会再次发生,并表示他将在4月30日前通知审查结果。 然而,这一系列处理方法仍未能恢复公众支持。 一些网民说他的道歉像教科书一样不真诚和僵硬。有人甚至指出,他发表这份道歉声明只是因为这家航空公司空公司的股价持续下跌。这是“向钱道歉,而不是向人道歉”。他继续留言说他将停止乘坐联合航空公司空 美国航空公司股价10日收于71.52美元,但11日跌至68.36美元,随后收于70.71美元。 1.13%的单日跌幅相当于市值损失2.55亿美元。 专家认为,穆尼奥斯在危机公关面前犯下了三大禁忌:第一,事件发生后的第一份声明措辞冷淡,不尊重被驱逐出飞机的四名乘客,更多的亚洲男性对血腥伤害“充耳不闻,无动于衷”。其次,在给员工的内部邮件中,他对外界发表了不同的评论,描述了受伤的亚洲乘客的行为,称他想“扰乱秩序,挑起战争”。当事件引起注意时,这样的声明更有可能引起公众的愤怒。第三,联合航空公司应为非自愿下船的乘客提供同等赔偿,并向乘客提供书面解释,解释他们下船的原因。然而,联合航空公司没有询问其他乘客是自愿离开还是增加对有关各方的赔偿金额,以安抚和缓解这一局面。相反,它称受害者为“麻烦制造者”,并使用暴力手段试图制服乘客。这是无视乘客人权的表现。 值得注意的是,在这三份声明中,联合航空公司没有详细解释为什么媒体披露它只抓了四名乘客下飞机,以便让四名自己的雇员乘坐飞机。它也没有详细说明计算机“随机”选择乘客下船的方式,这引起了外界的广泛怀疑。此外,没有解释联合航空公司是否遵守强制上岸程序。这只是一个笼统的说法,不可避免地会让人产生避重就轻和玩文字游戏的嫌疑。 [反对暴力!各方谴责,民众抗议]芝加哥民众在奥黑尔国际机场举行示威,女代表沙科斯基(中)加入了抗议队伍。 (路透社)不仅社交网络的网民“不买”这一针对乘客的暴力行为,美国主流和海外华人也纷纷谴责,并呼吁联合航空(United Airlines)进行监管和改革。 白宫发言人斯派塞说,他确信美国总统特朗普看过这段视频 斯派塞说:“我认为任何看过视频的人都不会对一个人受到的待遇漠不关心。”他补充说,联合航空公司暴力驱逐乘客的行为“令人不安” 超过10万人向白宫请愿调查此事。 美国国会议员阿尔·格林以及得克萨斯州民权委员会和中国总商会等当地少数民族领导人的代表对针对乘客的暴力行为表示谴责,并呼吁联合航空公司监督和改革超额预订的情况。 芝加哥市长拉姆·伊曼纽尔表示,乘客的待遇“完全不可接受”,并承诺启动一项城市调查,“以确保类似事件不再发生。” 美国交通部宣布将介入调查。 另一方面,芝加哥居民11日聚集在奥黑尔国际机场1号航站楼大厅,用“抵制联合航空公司”、“亚裔美国人团结起来反对警察暴力”和“停止执法机构的一切暴力”等口号表达愤怒 此外,芝加哥华人社区计划13日在芝加哥市中心的联合航空公司总部举行抗议活动,声援暴力受害者,呼吁尊重人权和反对暴力。 目前,美国联邦政府已经介入此事,相关执法官员已被停职接受调查。 司法部门可能需要对这起事件中的人身攻击指控进行更深入和彻底的调查。

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